Coulancebeleid Corona

Veelgestelde vragen over het coronavirus

Heb je een vakantie geboekt bij Villatent, of wil je een vakantie boeken maar twijfel je door de huidige situatie rondom het coronavirus? We kunnen de onrust niet wegnemen, maar denken natuurlijk met je mee over alternatieven en mogelijkheden. Want als er één ding is dat we belangrijk vinden, is het dat jij onbezorgd en met plezier op vakantie kunt.

We houden vanzelfsprekend het nieuws per land nauwlettend in de gaten. Daarin volgen we het advies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Je vindt hier per land meer informatie over eventuele inreisbeperkingen en coronamaatregelen ter plekke.

Bij Villatent kun je jouw vakantie tot 14 dagen voor aankomst nog wijzigen. Hier zijn uiteraard wel een paar 'spelregels' aan verbonden:

•   Omboeken kan kosteloos zonder opgaaf van reden;
•   Omboeken kan tot maximaal 14 dagen voor aankomstdatum;
•   De omboekgarantie geldt voor de gehele reservering;
•   Omboeking is mogelijk op basis van beschikbaarheid;
•   Omboeken kan alléén voor hetzelfde seizoen (2021);
•   Omboeken naar 2022 is dus niet mogelijk;

Uitzondering: omboeken naar 2022 kan wél wanneer code oranje/rood van kracht is in jullie vakantiegebied.

•   Wanneer de reissom van de omgeboekte vakantie lager is dan de originele reservering wordt het verschil niet terugbetaald;
•   Wanneer de reissom van de omgeboekte vakantie hoger is dan originele reservering dan worden de meerkosten in rekening gebracht;
•   De duur van het verblijf dient hetzelfde te blijven;
•   Omboeken kan telefonisch of via mailme@villatent.nl. Geef hierbij aan wat je gewenste aankomstdatum zal zijn, dan checken wij de beschikbaarheid;
•   Wij bevestigen de omboeking per mail.

Afhankelijk van je vakantiebestemming, kan het zijn dat je vooraf moet aantonen dat je niet besmet bent middels een PCR-test. Op de website van het Ministerie van Buitenlandse zaken check je eenvoudig of dit voor jouw vakantiebestemming geldt.

Let op: Er zijn op dit moment nog veel onduidelijkheden rondom het nodig hebben van een PCR-test voor niet noodzakelijke reizen, waaronder vakanties. Zo gelden voor elke bestemming andere leeftijdseisen en de hoeveelheid tijd die tussen de test en het reizen mag zitten. Aan deze informatie kunnen dan ook geen rechten ontleend worden. Reizigers zijn te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het (tijdig) verkrijgen van de juiste documenten die gelden voor het land van vertrek en het land van bestemming. Reizigers dragen daarnaast zelf de verantwoordelijkheid om zich op de hoogte te stellen van actuele vereisten. Houd er ook rekening mee dat er een PCR-test nodig kan zijn bij terugkeer in België.