Bijgewerkt: 17-02-2021

Veelgestelde vragen over het coronavirus

Heb je een vakantie geboekt bij Villatent, of wil je een vakantie boeken maar twijfel je door het coronavirus? We kunnen de onrust niet wegnemen, maar denken natuurlijk met je mee over alternatieven en mogelijkheden. Want als er één ding is dat we belangrijk vinden, is het dat jij onbezorgd en met plezier op vakantie kunt! 

Advies ministerie van Buitenlandse Zaken 

Natuurlijk kunnen we niet voorspellen hoe het virus zich ontwikkelt, maar we houden vanzelfsprekend het nieuws per land nauwlettend in de gaten. Daarin volgen we het advies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. 

Gratis annuleren? Geen probleem!

Heb je een vakantie geboekt, maar verander je toch van gedachten? Tot 1 april 2021 kun je je vakantie gratis annuleren. Er worden geen kosten in rekening gebracht en de aanbetaling betalen we je terug. Indien je hebt (aan)betaald met een voucher ontvang je het bedrag terug in de vorm van een voucher. Deze is geldig tot 31 oktober 2022. Indien je hebt (aan)betaald per bank ontvang je het bedrag terug op je bankrekening. Geldig op boekingen die worden gemaakt vanaf 1 januari 2021 t/m 31 maart 2021.

Corona terugbetalingsgarantie

Daarnaast garanderen we een volledige terugbetaling (minus 35,- euro reserveringskosten) als je verblijf wordt geannuleerd vanwege code rood of oranje op jouw vakantiebestemming. Dit geldt tot 1 dag voor aankomst.

Je vakantie omboeken? Dat kan! 

Bij Villatent kun je jouw vakantie tot 14 dagen voor aankomst nog wijzigen. Hier zijn uiteraard wel een paar 'spelregels' aan verbonden:

•    Omboeken kan kosteloos zonder opgaaf van reden gedaan worden;
•    Omboeken kan tot maximaal 14 dagen voor de aankomstdatum;
•    De omboekgarantie geldt voor de gehele reservering;
•    Omboeking is alleen mogelijk op basis van beschikbaarheid;
•    Omboeken kan alléén voor hetzelfde seizoen (2021);
•    Omboeken naar 2022 is dus niet mogelijk;
•    Wanneer de reissom van de omgeboekte vakantie lager is dan de originele reservering wordt het verschil niet terugbetaald;
•    Wanneer de reissom van de omgeboekte vakantie hoger is dan originele reservering dan worden de meerkosten in rekening gebracht;
•    De duur van het verblijf dient hetzelfde te blijven;
•    Omboeken kan telefonisch of via mailme@villatent.nl. Geef hierbij aan wat je gewenste aankomstdatum zal zijn, dan checken wij de beschikbaarheid;
•    Wij bevestigen de omboeking per mail.

Ik wil niet meer op vakantie. Kan ik mijn vakantie vanwege het coronavirus annuleren?

Willen jullie je de vakantie toch annuleren, (ná 1 april of voor een gebied dat géén code rood/oranje geldt) dan gelden de Algemene Voorwaarden zoals geaccepteerd bij het maken van de boeking. Annuleringskosten kunnen eventueel verhaald worden bij je annuleringsverzekering. Dit is afhankelijk van de voorwaarden van je verzekering. Reserveringskosten worden in geen geval gerestitueerd.

Wij adviseren je graag

Onbezorgd op vakantie, met de zekerheid van Villatent. Daar staan wij voor en mag je van ons verwachten. Daarom denken we graag met je mee over alternatieve reisbestemmingen. We begrijpen dat dit veel gedoe voor je is, daarom ondersteunen we je er graag bij. Het is immers al vervelend genoeg dat jouw eerste keuze vervalt. Voorop blijft staan dat je bij Villatent zorgeloos en met plezier op vakantie kunt. We adviseren je graag!

Disclaimer

• Dit coulancebeleid corona i.v.m. de uitbraak van het coronavirus is een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden
• Aanbetaling met een voucher betekent ook een restitutie met een voucher
• Villatent heeft te allen tijde het recht om het coulancebeleid corona aan te passen
• Wijzigingen, stopzetten, of aanpassingen van de voorwaarden of de inhoud van dit coulancebeleid corona wordt door Villatent bekend gemaakt via deze pagina villatent.nl/informatie-coronavirus
• Voor boekingen gemaakt via een Nederlands kanaal is Nederlands recht van toepassing.